Los nuevos Canales de Comunicación con el CIUDADANO, las Redes Sociales, han llegado para quedarse. Estos canales online pueden ser instrumentos muy eficaces para mejorar la comunicación entre responsables políticos y ciudadanía, pero es necesario buscar la calidad de esas comunicaciones.

Es imprescindible que los organismos públicos den el paso de gestionar bien estas nuevas vías de comunicación con los ciudadanos bajo el debido asesoramiento, o delegando a otros profesionales esta labor de Comunicación pública y Atención al ciudadano.

A través de las Redes Sociales las instituciones públicas mantienen una relación más Cercana y Amable con el ciudadano.

Una buena gestión de la presencia on-line de los Organismos Públicos pueden transformar a mejor la imagen de cualquier Institución o Administración.

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A través de las Redes Sociales los organismos públicos aparte de ofrecer nuevos canales de conversación e información con el ciudadano deben mostrar cercanía, transparencia en su gestión, generar confianza con los usuarios, escuchar y atender sus inquietudes, responder a sus dudas, etc…

Gestion de las redes sociales en las instituciones publicas

LAS REDES SOCIALES COMO CANAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO:

  • Nuevos canales de comunicación corporativa (canal bidireccional),
  • Escucha activa, conversación con el ciudadano, responder sus dudas en tiempo real,
  • Acercar la institución al ciudadano, abrir nuevos canales de atención al usuario, gestión de trámites,
  • Informar de nuevos servicios y prestaciones,
  • Informar de apertura y cierre de plazos de presentación de documentos, convocatorias públicas…
  • Difundir contenido propio: promocionar eventos y actividades (antes, durante y después) a través de las plataformas on-line,
  • Obtener buena reputación, posicionar a la institución como fuente de información que ayuda e informa al ciudadano,
  • Divulgar ofertas de empleo, servicios nuevos al ciudadano,
  • Gestión de emergencias: estado de las carreteras, del tiempo…
  • Atención ciudadana con un mayor alcance y difusión,
  • Mantener una conversación fluida con los usuarios en las redes sociales, atender sus quejas, sugerencias y necesidades. 

En definitiva, de lo que se trata es de INFORMAR y AYUDAR al Ciudadano de manera efectiva y en el menor tiempo posible.

¿Se te ocurre alguna Ventaja más para que los Ayuntamientos, Diputaciones, Organismos públicos … utilicen las Redes Sociales de manera eficiente como canales de Información y Atención al ciudadano?.

 

Espero que te haya sido de utilidad lo que has leído y ¡gracias por haber llegado hasta aquí!

 

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Categorías: Redes Sociales paso a paso

Mariángeles Berna

Consultora en comunicación digital. Me dedico principalmente a ayudar a emprendedores y empresas de diferentes sectores a ser más visibles en la Red. Planes de comunicación en redes sociales para tu marca o empresa.

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