Categoría: Redes Sociales paso a paso

Las instituciones públicas y privadas empiezan a ser conscientes de la importancia de saber gestionar eficientemente su presencia en Redes Sociales. Los nuevos canales de atención al ciudadano han llegado para quedarse, y no queda otra que actualizarse y adquirir los conocimientos necesarios para gestionar estos nuevos canales de comunicación e información al ciudadano. Las redes sociales ya forman parte de nuestra realidad cotidiana. Se trata de unos canales de conversación y comunicación con los ciudadanos que las organizaciones públicas deben de usar, con el fín de ser más transparentes y ágiles en su relación con los ciudadanos. Tradicionalmente se ha distinguido entre los canales presenciales y los no presenciales a la hora de atender al ciudadano. La cita previa para ser atendido se ha generalizado y ésta ahora se puede obtener,  por teléfono o por internet. Las nuevas tecnologías han hecho posible que desde las aplicaciones para móviles y tablets podamos obtener fácilmente la cita desde nuestra casa u oficina. La gestión inteligente de colas de espera se ha convertido en un elemento básico para las oficinas con más público que se suelen complementar con puestos de autoservicio para agilizar ese tiempo de espera. (más…)